初期対応が全てと心掛けること。職員の応接態度、言葉遣いなど、職員一人ひとりが相手の立場に立ち、親切、的確、迅速に対応することが重要と認識すること。この対応を誤ると要望、相談なども苦情に変わることも常に認知しておく。

消費者から寄せられる相談、苦情などは単にクレームの処理として考えるのではなく、消費者ニーズや生活実感に基づいた生の情報として受け止め、これを普段の事業・事務の改善点、視点を変えた新たな施策へのチャレンジとして、会員とともに積極的に対応していく。

業務の開始、遂行の過程、事後のアフターケアなど会員と消費者とのコミュニケーション不足による無用のトラブルを招くことのないよう当協会が常に細心の注意で管理する必要がある。消費者が直接来訪された場合、あるいは現地で対応する場合のいずれにおいても、該当する会員とともに極力、誠心誠意対応し、聞き違いや対応漏れがないようにする。